哥15歲就開始半工半讀，當過吧台，牛排館服務生，炸雞店，7-11夜班，Ok夜班，夜店少爺，當過兵(也算服務業)，眼鏡行配鏡師，跟朋友開過店，一直到做廣播都跟服務有關，服務對象都不一樣，但唯一不變的是，
我從不吃【客人永遠是對的】這一套。
服務至上的年代已經來臨，
身為老板的你如果還教你的員工
【客人永遠都是對的】這種歪理，
那你的公司真是前途堪慮呀……
適時的教育客人絕對是必要的，
如果在了解狀況之後，
確定員工的處理沒有錯，
那就該力挺你的員工，
這不僅僅教育了一個奧客，
更可以凝聚了員工的向心力。
互相尊重到底是有多難呀～
不管是老板對員工，員工對顧客，
或是顧客對員工都一樣。
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